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香港服務優勢指數: 本港優越服務參考指標
2009-01-13
香港優質顧客服務協會(HKACE)與香港大學潘錦溪商業研究學院(PKKI)共同為香港服務業制定一套「香港服務優勢指數」。工作小組自二零零七年起，採用了一套創新及獨有的指標模式以量度包括顧客滿意度及忠誠度的服務優勢。這套指標旨在為本地企業提供一套獨立、統一及跨行業的參考指標，對象包括佔香港本地生產總值相當大比重的十一個主要服務行業及三十一個副服務行業。除了為本地服務行業的發展提供走勢分析之外，這項指數亦可作為各本地企業、行業及副行業服務水平的指標。
這項指數在二零零八年間透過電話形式向各主、副行業的現有顧客進行了一項大規模的調研。本指數會按年更新，為本地服務行業提供最新的資訊。指數的具體好處及特色如下：
• 為香港服務業提供一套整合的「香港服務優勢指數」，以提高全港服務業的水平並推廣優質服務文化；
• 為本地十一個主要服務行業及三十一個副服務行業提供一套有意義的跨行業服務指標；
• 提供首套適用於本地中小企的服務水平量度機制；
• 指數成份及其驅動因素的分析資料可協助本港企業善用資源以提高客戶滿意程度及忠誠度。
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