卓越大獎

金獎：星展銀行(香港)有限公司  瀏覽相片
銀獎： 香港中華煤氣有限公司  瀏覽相片
銅獎： 國泰航空有限公司  瀏覽相片

卓越顧客服務項目獎

金獎：中華電力有限公司：智能安老服務   瀏覽相片
銀獎： 友邦保險(國際)有限公司：SYNC Programme - a Customer-Centricity Culture Program  瀏覽相片
銅獎： 渣打銀行(香港)有限公司 : Putting our customers at the centre of everything we do  瀏覽相片
優異獎：佳能香港有限公司 : 業務流程管理 - 電子化工作流程方案  瀏覽相片
        及   香港上海滙豐銀行有限公司 : 普及金融 惠澤社群  瀏覽相片

創新服務獎

金獎：中國銀行(香港)有限公司 : 24x7 晝夜無間全渠道口岸分行服務體驗  瀏覽相片
銀獎：香港電訊 - 個人客戶業務 : Intelligent Customer Service Platform for Omni-channel Customer Engagement  瀏覽相片
銅獎：國泰航空有限公司 : Smart Serve  瀏覽相片
優異獎：中華電力有限公司 : Digital Payment Transformation  瀏覽相片
        及   星展銀行(香港)有限公司 : Live More, Bank Less - Instantaneous Banking Services  瀏覽相片

服務數碼優化獎

金獎：香港中華煤氣有限公司 : 煤氣立管智能分析系統  瀏覽相片
銀獎：港龍航空有限公司 : Air Ready  瀏覽相片
銅獎：全旅達國際旅遊有限公司 : One Platform  瀏覽相片
優異獎：香港郵政 : 郵件清關易 - 迎接郵政電子報關新年代  瀏覽相片
       及    怡中航空服務集團 : E2E地勤服務數碼轉型計劃  瀏覽相片

優秀組別獎   -   熱線中心服務獎

金獎：香港上海滙豐銀行有限公司 : 滙豐客戶服務中心 - 客戶服務  瀏覽相片
銀獎：CSL Mobile Limited : Inbound Call Centre  瀏覽相片
銅獎：國泰航空有限公司 : 國泰航空環球客戶聯絡中心 -  醫療服務組  瀏覽相片
優異獎：中華電力有限公司 : 綜合熱線服務  瀏覽相片
       及    美心食品有限公司 : 集團顧客服務熱線  瀏覽相片

優秀組別獎    -   櫃員服務獎

金獎：中華電力有限公司 : 深水埗客戶服務中心  瀏覽相片
銀獎：國泰航空有限公司 : Cathay Pacific Lounge Service Centre, HKIA  瀏覽相片
銅獎：香港機場管理局 : 機場管理局旅客服務中心   瀏覽相片
優異獎：香港電訊 - 個人客戶業務 : 尖沙咀客戶服務中心  瀏覽相片
       及    昂坪360有限公司 : 票務組別  瀏覽相片

優秀組別獎  -   外勤服務獎

金獎：國泰航空有限公司 : The Arrival Team, HKIA  瀏覽相片
銀獎：香港電訊 - 個人客戶業務 : 香港電訊尊顯服務  瀏覽相片
銅獎：香港中華煤氣有限公司 : 工商業維修服務組  瀏覽相片
優異獎：全旅達國際旅遊有限公司 : 緊急時間服務團隊  瀏覽相片
       及    昂坪360有限公司 : 景點及演藝項目統籌組  瀏覽相片

優秀組別獎   -    內部支援服務獎

金獎：大快活快餐有限公司 : 顧客服務部  瀏覽相片
銀獎：友邦保險(國際)有限公司 : Service Audit & Control Team  瀏覽相片
銅獎：星展銀行(香港)有限公司 : Journey & People Transformation  瀏覽相片
優異獎：中國銀行(香港)有限公司 : 生產力管理及業務支援組  瀏覽相片
       及    香港電訊 - 個人客戶業務 : 項目及租務小組  瀏覽相片

傑出個人獎  -   熱線中心服務獎

金獎：鄧志恒先生 , CSL Mobile Limited  瀏覽相片
銀獎：黃可欣女士 , 國泰航空有限公司  瀏覽相片
銅獎：何珮琪女士 , 友邦保險(國際)有限公司  瀏覽相片
優異獎：林忞緯先生 , 中華電力有限公司  瀏覽相片
       及    王漢榮先生 , 香港電訊 - 個人客戶業務  瀏覽相片

傑出個人獎  -   櫃員服務獎

金獎：池躍龍先生 , 香港電訊 - 個人客戶業務  瀏覽相片
銀獎：羅永恆先生 , 香港郵政  瀏覽相片
銅獎：高毓駿先生 , 國泰航空有限公司  瀏覽相片
優異獎：張柏軒先生 , 友邦保險(國際)有限公司  瀏覽相片
       及    鍾慧心女士 , 中銀集團人壽保險有限公司  瀏覽相片

 傑出個人獎    -   外勤服務獎

金獎：黃祺峰先生 , 中原移民顧問(香港)有限公司  瀏覽相片
銀獎：羅國姿女士，國泰航空有限公司  瀏覽相片
銅獎：何玲玉女士 , 友邦保險(國際)有限公司  瀏覽相片
優異獎：鍾嘉駿先生 , 中國銀行(香港)有限公司  瀏覽相片
       及    吳家權先生 , 香港中華媒氣有限公司  瀏覽相片

傑出個人獎  -   內部支援服務獎

金獎：蔡仲豪先生 , CSL Mobile Limited  瀏覽相片
銀獎：許善坤先生 , 中國銀行(香港)有限公司  瀏覽相片
銅獎：陳曉平先生 , 友邦保險(國際)有限公司  瀏覽相片
優異獎：盧善欣女士 , 國泰航空有限公司  瀏覽相片
       及    洪卓怡女士 , 香港電訊 - 個人客戶業務 瀏覽相片

傑出個人獎 - 2019 年度客戶服務新星   (以獲獎機構英文名稱排序)

• 曾碧寶女士 , 中銀集團人壽保險有限公司  瀏覽相片
• 何家禧先生 , 國泰航空有限公司  瀏覽相片 
• 林瑋揚先生 , 香港電訊 - 個人客戶業務  瀏覽相片
• 司衍雯女士 , 香港機場地勤服務有限公司  瀏覽相片 
• 蒙元偉先生 , 香港中華媒氣有限公司  瀏覽相片

優質顧客服務大獎 2019評審小組

評審小組主席

卓越大獎
周梁淑怡女士, GBS, OBE, JP
香港優質顧客服務協會名譽顧問

卓越顧客服務項目獎
蔣任宏先生, SBS
香港優質顧客服務協會創會主席及名譽顧問

創新服務獎
鄭欣堂先生
香港工業總會轄下香港資訊科技業協會

服務數碼優化獎
關敏怡博士
香港數碼港管理有限公司企業發展總監

優秀組別獎及傑出個人獎 - 熱線中心服務獎
朱溢潮博士
香港優質顧客服務協會名譽顧問

優秀組別獎及傑出個人獎 - 櫃員服務獎
陳張樂怡女士
香港旅遊業議會總幹事

優秀組別獎及傑出個人獎 - 外勤服務獎
嚴志堅教授
香港大學經濟及工商管理學院 市場學學術領域主任 大學收生及國際生交流事務總監

優秀組別獎及傑出個人獎 - 內部支援服務獎
林寶興博士
香港品質保證局總裁

傑出個人獎 - 年度客戶服務新星
賴雪芬女士 
香港特別行政區政府公務員事務局 首席助理秘書長(培訓發展)

評審小組成員   (以英文姓氏排序)

• 陳雪瑩女士 - 香港銀行學會助理總經理 - 市務傳訊 、會員事務、行業先導活動策劃
• 陳端儀女士 - 香港貿易發展局高級客戶服務經理 
• 蔡惠琴女士, JP - 持續專業進修聯盟主席
• 周韻琴女士 - 香港特別行政區政府商務及經濟發展局 旅遊事務助理專員
• 范健文先生 - 香港資訊科技商會副會長
• 何蕭素嫻女士 - 香港項目管理協會前任會長
• 洪劍峰博士 - 香港貿易服務業協會主席
• 熊天佑博士 - 香港電商聯會副主席
• 梁愛怡女士 - 優質旅遊服務協會行政經理
• 呂慧蓮女士 - 香港青年協會副總幹事
• 馬志權先生 - 香港優質顧客服務協會名譽顧問
• 麥華章先生 - 香港經濟日報集團有限公司 董事總經理兼執行董事,社長
• 麥黃小珍女士 - 香港優質顧客服務協會名譽顧問
• 吳清煥先生 - 香港品牌發展局副主席
• 蘇雋先生 - 香港中文大學 行政人員工商管理碩士課程行政主任
• 蘇子賢先生 - 香港資訊科技商會委員
• 宋海西先生 - 香港總商會零售及旅遊委員會副主席
• 丁煒章先生 - 香港優質標誌局主席
• 黃雅麗女士 - 香港人力資源管理學會副會長
• 黃嗣輝先生, FHKIM, ProM - 香港市務學會副主席
• 黃雪駒先生 - 香港優質顧客服務協會名譽顧問
• 胡志君女士 - 香港管理專業協會總經理及公司秘書
• 楊文銳先生, MH - 智慧城市聯盟會長
• 姚詠儀教授 - 香港中文大學管理學系教授
• 余鵬春先生, SBS, JP - 僱員再培訓局主席