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主席的話
在充滿挑戰的經濟中擁抱優質服務
2020親愛的會員：
在當前複雜的經濟狀況下，香港的企業正面臨着前所未有的挑戰。隨着顧客的消費模式轉變及競爭加劇，繼續得到客戶支持比以往任何時候都更為重要。在這種環境下，優質服務成為致勝關鍵。
今時今日的顧客不再單純地只尋找商品；也在尋求難忘的消費體驗。只有優質、卓越的服務才可以留住客戶，更有望將一次性訪客轉變為忠實的顧客。
隨着科技的發展，機械人和人工智能等新技術正在徹底改變商戶與客戶的互動方法。這些創新科技可以簡化商戶的營運模式、提高效率並提高服務品質。例如，由人工智慧能驅動的聊天機械人可為顧客提供即時支援，而機械人的應用可以協助庫存管理，使員工能夠專注於提供更個人化服務。採用這些技術不僅可以提高營運效率，還可以豐富客戶體驗、提升競爭力。
作為香港優質顧客服務協會的新任主席，我會致力推動優質服務和客戶體驗的數位轉型。我們將提供資源、培訓和支持，幫助我們的會員適應這些變化、並在變化的環境中繼續蓬勃發展。
在此，讓我們共同倡導優質服務文化，令顧客有喜出望外的消費體驗。因為我們深信，只有不斷提升服務水平，才可以重振香港經濟，成為繼續閃耀的東方之珠。
感謝大家！
蔡煒健先生
香港優質顧客服務協會主席