HKACE 2013年度研究報告記者會於2014年1月15日在富豪酒店舉行。HKACE主席朱溢潮先生、HKACE副主席陳珊珊女士聯同香港益普索執行總監鄭文良先生於會上共同發表「香港欣賞服務文化」研究報告的結論及分析。

是次研究對「顧客意見」的重要性和影響力提供了獨特的見解，並統計了欣賞服務文化對服務從業員於工作上的影響。研究訪問了超過1100位受訪者，有關分析為顧客及企業提供了香港不同行業的客戶參與趨勢。

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