在2005年7月，香港優質顧客服務協會委託香港生產力促進局信息策略部，進行一項名為「專業顧客服務」的研究。研究方法包括對服務供應商及一般消費者進行了600個電話訪問，並對香港主要服務企業及培訓機構進行了23個深入的面試，以及舉辦了一次由香港優質顧客受務協會代表所組成的關注小組討論。