《優質顧客服務指引(4) - 發展優質顧客服務才能》 是協會與約60家本地中學、培訓機構以及30個知名服務機構的合作成果。 研究範圍包括找出提供優質顧客服務所需的核心才能；評估現時服務機構向前線員工所提供的培訓，以及學生在中學和培訓機構所接受的訓練；以及評估本地知名服務機構推動優質服務的方法。

研究結果經整理後，付梓印行，相信不少服務機構、教育團體以及政府部門都會對這份報告感到興趣。 環顧今天，香港要立足世界市場，便須提供優質顧客服務。協會希望本書可以有助各界檢討及加強當前的訓練方法、課程和內容；再於培訓工作方面取長補短，以期達到此目標。

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