2001年10月，香港優質顧客服務協會與香港生產力促進局為會員合辦了一個名為 “ 如何處理刁難顧客 ” 的工作坊。 工作坊過後，大會總結各家經驗，再把資料輯錄成這部 《 善待投訴 – 實用指引 》；希望讀者可以從中得到啟迪，明白投訴有助公司從善如流，提升公司的產品和服務質素。