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優 質 顧 客 服 務 指 引 (12) – 達 致 服 務 優 勢 的 主 要 挑 戰 與 策 略
2007-01-26

香港優質顧客服務協會聯同香港大學潘錦溪商業研究學院作出專題研究，分析行業俊傑，推行卓越顧客服務所面對的主要挑戰。
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目的是要讓公司管理層根據服務指標去制定有效顧客服務策略。本指引將研究結果輯錄，供業界及有興趣人士參考。

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