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優 質 顧 客 服 務 指 引 (9) - 培 養 員 工 致 力 建 立 顧 客 忠 誠 度
2005-01-25
在今天的工作環境之中， 各行各業都著重 「 以人為本 」 的管理方式，因此激勵員工已成為管理人員的首要工作，而且其重要性更與日俱增。 這種管理方式對服務機構來說，尤其重要。 這因為根據很多研究的結論，滿意的員工更能提供優質的服務令顧客滿意。
有見及此，香港優質顧客服務協會於2004年9月委託香港生產力促進局舉辦兩個名為 「 培養員工致力建立顧客忠誠度 」 的工作坊，旨在讓管理人員發展激勵員工技巧。 本會並且將工作坊內所搜集的意見和調查結果編纂成為這本 《 優質顧客服務指引 (9) - 培養員工致力建立顧客忠誠度 》。
本刊內容包括顧客忠誠度概念和激勵員工的竅門，並且引用真實的管理個案來闡釋。 我們希望讀者能從本刊物中獲得啟發而多些關懷員工，從而使員工更加關懷顧客。
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