由香港優質顧客服務協會舉辦的優質顧客服務大獎頒獎典禮暨十九周年會慶於香港灣仔會議展覽中心圓滿舉行，本年活動以「iService I SERVE」為題，展示數碼技術的進步與服務從業員真摯的服務相輔相成，讓卓越顧客服務邁向高峰。

商務及經濟發展局副局長陳百里博士擔任主禮嘉賓及頒獎嘉賓，與多位政商界翹楚共同出席慶典。「優質顧客服務大獎2018」得主亦一一於慶典揭曉，得獎機構從不同行業的精英中脫穎而出，獲得殊榮，實至名歸。本年度卓越大獎金獎由香港消防處奪得，而香港機場管理局、香港電訊有限公司、香港中華煤氣有限公司、香港蜆殼有限公司、國泰航空公司及國泰港龍航空公司分別奪得各項機構服務獎項金獎。本年度協會新增設了「服務數碼優化獎」，表揚得獎機構以創新科技實現更優質的顧客服務體驗。除此之外，大會亦頒發「十大中小型企業優質顧客服務大獎」，嘉許中小企在服務領域上的卓越貢獻。

香港優質顧客服務協會副主席黃筱筠女士在開幕致辭時表示：「本年頒獎典禮以『iService I Serve』為主題，協會將繼續與所有成員合作，迎接數碼化轉型帶來的挑戰和機遇。 我們在過去幾年進行了深入研究，去年年度調查發現半數以上的服務從業員樂意迎接服務數碼化轉型，但只有不到一半的受訪者認為這方面的培訓是足夠的。 因此，我們會與各會員機構和業界攜手協力，為這個劃時代的轉型做好準備。」

「優質顧客服務大獎」自2002年起由香港優質顧客服務協會舉辦，旨在表揚會員機構及其員工於服務方面的優秀表現及成就，樹立良好榜樣，是業界評選過程最嚴格、評審最全面的專業獎項。各評審委員會均由政府、商界、學界及行業協會的專業人士及資深從業員組成。服務業界對 2018 年度「優質顧客服務大獎」及「十大中小型企業優質顧客服務大獎」反應非常熱烈。