鑑於去年七月舉辦之“應用調解與投訴管理”免費工作坊口碑極佳，協會於三月六日再度舉辨一天深造課程，以助處理投訴的部門主管解決顧客投訴時所面對的難題。工作坊涵蓋多個以談判策略、有效溝通技巧及手法之議題，吸引了16位來自不同會員機構的代表參加。非常感謝工作坊導師g2g主席蕭詠仁先生及主持人香港優質顧客服務協會榮譽顧問朱溢潮先生以由淺入深的教材，幫助參加者掌握談判及溝通技巧。協會更請得兩位專業調解員從旁導引角色扮演環節，以達最佳學習效果。

特別嗚謝Hewlett-Packard HK Ltd贊助工作坊場地。