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參 賽 資 格
卓 越 大 獎
該獎項旨在表彰在客戶服務策略、有效實施卓越的客戶服務等各方面均表現突出的機構。在該年度的所有獎項類別中累積最高分的會員公司將成為大獎得主。
優 秀 組 別 獎 / 傑 出 個 人 獎 – 熱 線 中 心 服 務
- 與顧客非面對面的溝通，包括熱線、網上及傳真通訊，服務對象須為市民大眾
- 只供內部或機構客戶使用的熱線中心服務並不符合參賽資格
優 秀 組 別 獎 / 傑 出 個 人 獎 – 櫃 員 服 務
- 在分行/寫字樓/服務中心及在會員機構所管理的固定位置內，為顧客提供面對面的服務
- 服務對象須為市民大眾
- 包括 :
優 秀 組 別 獎 / 傑 出 個 人 獎 – 外 勤 及 特 別 服 務
- 在非會員機構所管理的固定位置內，為顧客提供面對面的服務
- 包括：
- 保險/地產代理服務
- 機艙/巴士服務
- 緊急服務
- 維修及保養服務
- 安裝服務
- 派送服務
- 個人理財服務
優 秀 組 別 獎 / 傑 出 個 人 獎 – 內 部 支 援 服 務
- 提供支援予熱線中心、櫃台、外勤及特別服務或其他前線顧客服務的內部服務
- 為達致優質顧客服務而作出貢獻的內部支援服務可獲較高評分
- 包括：
- 培訓
- 人力資源
- 資訊科技
- 車廠
- 維修
- 物流
- 支援熱線中心、櫃台或外勤及特別服務的部門或團隊
傑 出 個 人 獎 – 年 度 客 戶 服 務 新 星
卓 越 顧 客 服 務 獎
- 必須於獎項舉辦當年或最近三年的推廣優質顧客服務的項目
- 具有效的顧客服務概念的項目可獲較高的評分
- 提供機構如何衡量項目的有效性的評核方式
客戶關懷獎
- 必須於獎項舉辦當年或最近三年，以人為本及為客戶帶來安心和關懷的服務體驗項目
- 提供機構如何衡量項目的有效性的評核方式
服務領先獎
- 必須於獎項舉辦當年或最近三年，帶領及激勵團隊創造新機遇以保持在服務業領先地位及為行業樹立典範的項目
- 提供機構如何衡量項目的有效性的評核方式
數碼服務策略獎
同心抗疫客戶服務優秀獎
智能服務獎
- 必須於獎項舉辦當年或最近三年，為客戶帶來嶄新及具創意的服務體驗並推動卓越的客戶服務的創新項目
- 提供機構如何衡量項目的有效性的評核方式
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