十一周年，標誌著香港優質顧客服務協會為致力推動香港優質顧客服務的步伐，正朝著第二個十年邁進。回顧第一個十年，協會努力為香港服務質素打下穩健根基，進一步推動香港作為亞洲頂尖的服務之都。今年，協會集中發展新世代卓越服務員工計劃，旨在培育未來服務之星，使他們能夠『服務臻善，跨越新世代』。