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主席的話

我很榮幸能夠擔任香港優質顧客服務協會（HKACE）執行委員會主席。

2020年對所有人來說都是充滿挑戰的一年。自年初以來，新冠病毒疫情對社會各界都帶來影響，不少行業的業務更因此受挫。此時此刻，我們更需要走在一起，共同應對當前的挑戰，持續推動香港的卓越顧客服務，致力支援各會員機構渡過經濟不景，並為將來迎接復甦做好準備。相信優質顧客服務定能在振興服務業方面，繼續扮演重要角色。

為了達到以上的目標，我們將專注以下兩個重點:

新世代創新服務

為控制疫情而實施的社交距離措施無疑限制了人與人之間的接觸，亦對各服務行業帶來衝擊 ; 然而，它同時開闢了數碼服務轉型的新機遇。服務提供者利用在線和虛擬平台努力維持業務經營，與此同時，顧客對數碼服務的接受程度亦以前所未有的速度迅速增長。 

這正是最好時機，讓我們攜手帶領香港的客戶服務體驗進入一個新時代。協會將繼續致力推動數碼服務轉型，透過調查研究、優質顧客服務大獎和會員機構分享等活動，推廣優質服務方案，鼓勵會員分享經驗，互相學習。

欣賞服務

為應對當前挑戰並迎接新機遇，我們需要鞏固原有的優秀條件，包括港人靈活的應變能力、拼搏精神和充沛的動力，及以客為本的服務承諾。透過欣賞服務，我們盼望能為香港服務業注入正能量，並吸引更多人才加入這個重要行業。

最後，我衷心感謝所有會員機構、合作夥伴、支援機構和執行委員會過去一直以來的支持。有賴大家群策群力，讓協會實現目標，讓香港繼續保持亞洲卓越服務之都的地位，並邁向「智慧 . 創新 . 欣賞服務之都」。

讓我們一起把香港的顧客服務提升至更高層次。

 
莊偉茵
香港優質顧客服務協會主席
2020年12月