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優 秀 待 客 之 道 ： 實 用 指 引
2001-02-12
香港優質顧客服務協會創立於2000年2月，以提倡香港優質顧客服務為宗旨。 為此，我們進行了多項研究，希望借助本港優秀服務機構的經驗，找出最佳待客之道。
我們首個研究項目是“提供優秀顧客服務的最佳公司架構及人力資源運用”。 研究對象包括約600位顧客，以及9間來自不同界別但同樣以服務出色知名的機構。 研究所得結果已摘要編成 《優秀待客之道：實用指引》。 本文採用簡明易讀的方式編寫，可供不同規模及行業的服務機構作參考之用。
希望本文能促進香港的優質顧客服務文化，提高本港服務業的競爭能力。
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