香港在過去十年，不論是以客為本的公司、顧客從業員、甚至是香港特區政府，都不遺餘力地提倡優質顧客服務。結果，顧客能享受到優質服務，而業界的生意及顧客增長亦因此受惠。但隨著顧客對消費者權益有更深的認知及對服務的期望不斷提升，再加上市場上的激烈競爭，業界及其員工必須致力達至專業服務水平，以維持顧客的滿意及忠誠度，亦謀求顧客的增長。