工作坊以 “To Resolve the Unresolved” 為主題，探索以調解技巧來管理顧客投訴及修補破裂的客戶關係。非常感謝工作坊導師g2g創會人蕭詠仁先生，全面闡釋顧客各項不滿背 後的真正要求和期望，並提出相應策略以達致和解。參加者更被邀參與角色扮演，在模擬情況下處理投訴個案，以助說明處理投訴時應注意的重點。

最後，要感謝佳能香港有限公司提供是次活動場地及工作坊主持人HKACE榮譽顧問朱溢潮先生，透過詳盡的導言和學習總結，啟發在場50多位參加者。