二十位來自十三家會員機構的代表於9月11日出席了於香港蜆殼有限公司觀塘辦公室舉辦的第二次欣賞服務計劃學習交流團。香港蜆殼有限公司市場營銷經理周達銘先生，重點解釋香港蜆殼內部「同儕欣賞計劃」之理念，分享其如何透過反復試驗、不斷摸索，成功推行有關計劃。蜆殼公司電話中心經理 Make The Right Call 行政總裁 Gina Wong 女士亦獲邀分享他們維繫員工感情之策略及技巧。衷心感謝香港蜆殼有限公司主辦是次學習交流團，兩位講者的分享均獲得出席會員非常正面的評價。