香港優質顧客服務協會與香港浸會大學合作的調查顯示，接近七成受訪服務業從業員認同顧客的讚賞有助他們提升工作表現，證明服務質素與顧客正面評價掛勾；然而，只有四成受訪顧客在過去一年內於消費或接受服務時曾經讚賞服務業人員。有見及此，協會將11 月22 日定為「賞名日」，鼓勵市民當日在消費時主動稱呼服務人員，以示尊重和感謝他們的努力；並嘉許傑出專業的窩心服務，從而提升本港的服務業質素。 

協會聯同浸大工商管理學院市場學系於2018 年9 月共同進行了「讚賞帶動優質服務調查」，分別在香港訪問了600 名顧客及500 名服務業人員，了解他們對讚賞帶動優質服務文化的認識和看法。 

調查結果顯示，只有四成受訪顧客於今年消費或接受服務時曾讚賞服務業人員。在眾多服務行業中，以飲食業 (逾20%)、銀行與保險業 (10%)，以及航空業 (10%) 獲得較多顧客讚賞；其次為酒店業與零售及批發業 (各佔少於9%)、政府及公共事務業與旅遊業 (各佔6%及7%)；而地產業、資訊科技業及電訊業總讚賞率不足5%。 

調查亦指出，近五成受訪顧客會選擇當面讚賞服務業人員，相比售後發送心意卡或以電郵方式予以讚賞的比率高。在員工方面，接近七成受訪服務業人員表示顧客的讚賞有助提升他們的工作表現。至於表達讚賞的媒介，員工普遍認為口頭讚揚最能推動他們提升工作表現，其次是感謝卡和嘉許信，至於通過社交媒體或個人通訊表達的則成效不大。 

負責調查的浸大市場學系系主任霍廣賢博士和陳華教授認為：「服務業於日常生活中不可或缺。調查數據反映服務質素與顧客讚賞直接掛勾。當顧客願意給予正面評價，員工因獲得支持和嘉許，而有更大動力提升表現，顧客亦得到更好服務。此正面互維的關係，恰好體現了市場學上的『向上螺旋效應』」。 

香港優質顧客服務協會研究委員會總監苗滿莊女士表示：「香港作為全球服務業佔比最高的經濟體，服務業人員佔全港勞動人口達九成，他們的工作表現對整體服務業的服務質素舉足輕重。然而，調查發現有六成人在消費或接受服務時，從未讚賞過服務業人員，情況並不理想。」  

苗總監補充：「為推動優質服務精神，推廣欣賞服務文化，協會特別於11 月22 日舉行『 賞名日』，鼓勵市民當日消費及接受服務時，主動嘉許表現卓越的服務員工，體現『一呼名字．一個笑容．無比推動』」。市民更可就他們欣賞的服務業人員，在個人社交平台發文及拍照，並Hashtag #賞名日或#NameAppreciationDay，分享和感染更多人作出行動。 

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