香港優質顧客服務協會與香港浸會大學聯合進行「疫．情下的服務讚賞」調查，以了解疫情下的服務讚賞文化，以及對讚賞帶動優質服務的認識和看法。並於2021年4月29日假香港浸會大學發布了調查報告的結果。

是次調查顯示，「疫情中除了『苦』，還有『情』。  在疫情期間，服務業員工的壓力和工作量均上升，幸而得上司或同事、所屬機構和顧客的體恤和關懷，以實質的讚賞行動為員工打氣，支持員工緊守崗位。而曾讚賞別人的顧客與被讚賞的員工展示更強的抗疫力。建議服務業界和其他持份者繼續推展香港的顧客讚賞文化。

此外，調查亦顯示在疫情期間，顧客廣泛使用電子平台讚賞服務業員工，催化了服務及讚賞渠道電子數碼化，較年長的顧客也愈來愈接受使用電子服務。服務業界及政府應該考慮投放更多資源，加強服務業電子數碼化。

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