本會於2017年3月10日假中環發佈了年度調查報告的結果，該報告名為「好客之都急需招攬顧客服務人才」，調查旨在了解不同顧客及前線客戶服務員對香港顧客服務業的看法及期望。是次調查結果發現，「平衡工作生活」是年青僱員其中一個作為繼續逗留在此行業的重要考慮因素。
此外，調查亦顯示香港的顧客服務質素持續提升，顧客對服務提出讚賞的百分比由2013年的92% 升至2016年的99%。這項調查報告有助公司改善招募年輕服務人才的策略。有關報告內容，請瀏覽
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特別鳴謝渣打銀行(香港)有限公司提供是次場地。
