優質顧客服務大獎2025 — 得獎名單
香港優質顧客服務協會於 2026 年 5 月 5 日頒發逾百個獎項，熱烈慶賀優質顧客服務大獎2025各獎項得主的卓越成就。是次獎項競爭非常激烈，大會合共收到 220 份參賽申請，競逐 102 個獎項。在整個評審過程中，每位得獎者均展現出非凡的專業水平、敬業精神與應變能力。我們熱烈祝賀勇奪最高榮譽「卓越服務獎」總冠軍的港鐵公司，以及所有在傑出個人獎、優秀組別獎、優秀計劃獎及卓越服務獎中脫穎而出的得獎者。
此外，本會謹向由業界翹楚及權威學者組成的獨立評審委員會致以深切謝意。憑藉各位評審的盡心奉獻與專業把關，為本獎項計劃奠定了高度的公信力與認受性。
卓越服務獎
總冠軍
港鐵公司
總亞軍
香港電訊有限公司
總季軍
香港賽馬會
傑出個人獎
中國銀行(香港)有限公司
謝美儀
香港電訊有限公司
李苗希
友邦保險（國際）有限公司
陸廣林
香港電訊有限公司
楊淑儀
九龍巴士(一九三三)有限公司
温嘉興
寶馬汽車(香港)有限公司
黎家銳
中華電力有限公司
劉迪楓
中國銀行(香港)有限公司
吳嘉玲
中國移動香港有限公司
楊芳進
信和集團
– 荃新天地2管理有限公司
國泰
杜慧盈
香港賽馬會
幸海鈴
港鐵公司
張潤
海洋公園公司
李志杰
香港電訊有限公司
黃禮文
香港電訊有限公司
羅嘉欣
香港賽馬會
梁偉基
國泰
呂言芝
港鐵公司
趙子濠
爽物業管理(香港)有限公司
葉晶晶
香港郵政
洪子賢
昂坪360有限公司
葉嘉雯
香港蜆殼有限公司
夏敏
中國銀行(香港)有限公司
陸家俊
國泰
楊銘熙
中國工商銀行(亞洲)有限公司
關承恩
高衞物業管理有限公司
黃佩貞
港鐵公司
羅柏軒
香港賽馬會
張子正
機場保安有限公司
鄭冰林
香港電訊有限公司
鄭閩穗
中銀集團人壽保險有限公司
馬詠詩
國泰
鄧楚虹
友邦保險（國際）有限公司
呂琛瑜
香港機場管理局
黃匡婷
國泰
黃詠裕
香港中華煤氣有限公司
岑豐華
香港旅遊發展局
談舒蕎
中華電力有限公司
伍藹媚
昂坪360有限公司
游卓婷
優秀組別獎
中國銀行(香港)有限公司
數碼客服團隊
中國移動香港有限公司
客戶聯絡中心
港鐵公司
高速鐵路客務熱綫
國泰
Virtual Relationship Manager
香港電訊有限公司
1O1O Outbound Contact Centre
中華電力有限公司
智能生活@大埔
交通銀行(香港)有限公司
大埔分行
香港賽馬會
九龍灣德福場外投注處
港鐵公司
圓方禮賓服務
香港機場管理局
旅客服務及客運大樓值勤團隊
香港電訊有限公司
Consumer Business Group Training Team
友邦保險（國際）有限公司
Service Training and Knowledge Team
港鐵公司
港鐵學習與培訓
香港旅遊發展局
旅客服務和人力資源
ABC Pathways School
Training & Development
國泰
機場緊急救援團隊
九龍巴士(一九三三)有限公司
九巴外勤支援組
中華電力有限公司
中電綠D班百變環保車
昂坪360有限公司
景點及演藝項目統籌組
香港機場管理局
機場上門行李託運服務團隊
國泰
國泰空中服務員
香港賽馬會
屯門市廣場場外投注處
香港電訊有限公司
“摯誠為你”團隊
港鐵公司
東鐵綫整合組
香港機場管理局
香港國際機場貴賓室及政府貴賓室團隊
友邦保險（國際）有限公司
Premier Agency Enquiry Team
港鐵公司
車務數據中心
香港電訊有限公司
營運轉型團隊
安盛金融有限公司
Customer Strategy and Insights Team
香港賽馬會
馬場工作組
優秀計劃獎
港鐵公司
關愛長者計劃
中華電力有限公司
全心傳電
香港電訊有限公司
香港電訊中小企客戶關係提升計劃
香港賽馬會
創新匯聚，社會共融
國泰
Cathay Million Miles Programme
港鐵公司
港鐵智慧出行：乘車優惠計劃數碼轉型
中華電力有限公司
香港最大型住宅高峰用電管理計劃引領節能數碼轉型新趨勢
香港機場管理局
香港國際機場智能保安檢查系統
中國移動香港有限公司
AI 智能客服方案
昂坪360有限公司
「讓賓客時刻喜悅」 – 昂坪360 AI助理
友邦保險（國際）有限公司
“Inside Out”
香港賽馬會
想點就點開心點Programme
海洋公園公司
村莊探索之旅
港鐵公司
知心聯盟計劃
港鐵公司
啟德及宋皇臺站客戶體驗提升計劃
香港消防處
「耆」鄰家訪計劃
昂坪360有限公司
閃亮服務計劃 — 締造穆斯林友善景點
中華電力有限公司
中電「守望社群 – 社區關顧服務」先導計劃
爽物業管理(香港)有限公司
快樂基因：創造更快樂的地方， 遇見更快樂的人
香港消防處
粵港澳大灣區應急救援聯合演練「聯城 – 2025」
香港機場管理局
營運主任升能 • 升薪 • 晉階計劃
香港賽馬會
追求卓越：零售部傳承計劃
港鐵公司
港鐵站務主任夥伴計劃
機場保安有限公司
優質顧客服務英語培訓計劃
港鐵公司
港鐵智慧出行: 啟德體育園 智慧分流系統
爽物業管理(香港)有限公司
Happy Moment
中銀集團人壽保險有限公司
5+1 Senses @ Service Centre
九龍巴士(一九三三)有限公司
寵物巴士團
香港電訊有限公司
睿智服務 • 重塑非凡體驗