香港機場管理局與機場保安有限公司於亞洲國際博覽館聯合舉辦「香港國際機場顧客服務論壇」，聚焦於提升顧客服務。是次論壇以「One Team One Experience」為主題，吸引超過 300 名參加者，當中包括來自香港國際機場的專家及高級管理人員，共同就卓越顧客服務進行深入交流與探討。香港優質顧客服務協會主席蔡煒健先生獲邀擔任主題演講嘉賓之一。
蔡主席以「From Fragmented to Unified: A Human-centric and Tech-Powered Approach to the Customer Journey」為題，強調在顧客眼中，香港國際機場被視作一個品牌，並不會區分不同機構/部門，並指出要實現統一的顧客體驗，必須透過團隊合作與確立共同目標。此外，表示統一的客戶旅程能增強客戶忠誠度和滿意度，並更有助機構達成各項目標。
蔡主席還指出，成功的關鍵在於人與科技的配合，他以香港電訊為成功案例，分享了香港電訊如何在提供跨平台的多元服務(包括流動通訊、固網通訊、寬頻和電視等)之餘，成功打造統一的服務體驗，展現不同服務之間協同合作的成果。
當日氣氛熱烈，各界翹楚積極建言獻策，齊心為推動卓越客戶服務而努力。
