香大經管學院轄下行為與決策科學研究所，最近與香港優質顧客服務協會合作，進行了一項針對員工職場的身心健康及壓力干預的研究。報告結果顯示，不同職級的員工所承受的壓力程度各異。研究結果顯示，單靠壓力教育的成效有限，企業必須落實具針對性的干預措施。
是次研究涵蓋了215名來自香港優質顧客服務協會會員機構的員工，重點探討職業倦怠及三種職場壓力：挑戰性壓力、阻礙性壓力以及人際關係壓力。研究主要發現：
• 中級管理層的壓力水平普遍高於基層員工
• 針對性的干預策略對不同職級員工所發揮的效果各有不同
香港優質顧客服務協會主席蔡煒健先生表示：「這些研究成果不僅具備學術價值，對我們的會員企業極具實用參考價值。當企業切實接納並支援員工，不僅能提升服務質素，更能鞏固關懷文化，為顧客服務賦予更深層次的意義。」
協會衷心感謝各會員機構積極參與是次研究，特別鳴謝香港賽馬會電話投注部代表 Barbie 於會上分享其寶貴的實務經驗與真知灼見，讓我們得以從多元視角深入了解員工壓力管理的實踐方案。
我們熱切期待未來有更多企業採納這些策略，進一步提升員工福祉與工作效率！
